ТОВ «Енергоремкомплект» дотримується чинного законодавства України, зокрема положень Закону України «Про захист прав споживачів», і забезпечує належні умови для повернення товарів та врегулювання спірних ситуацій.

1. Терміни та умови повернення

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати його отримання, за умови дотримання таких вимог:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, оригінальне пакування, заводські пломби та маркування;
  • наявний розрахунковий документ, що підтверджує факт придбання товару (накладна, рахунок-фактура, касовий чек тощо).

2. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, поверненню не підлягають:

  • товари, виготовлені або зібрані за індивідуальним технічним завданням замовника;
  • електротехнічне обладнання, яке було встановлене або підключене до мережі;
  • запасні частини з ознаками монтажу або використання;
  • мастильні матеріали, рідини, хімічні реагенти після розкриття упаковки.

3. Порядок повернення товару

Для здійснення повернення покупець повинен:

  1. Зв’язатися з менеджером компанії за вказаними контактними даними.
  2. Повідомити про намір повернути товар, вказавши причину та надати фото- або відеофіксацію (за потреби).
  3. Узгодити адресу повернення та спосіб транспортування.
  4. Надіслати товар на склад компанії після підтвердження менеджером.

Після отримання товару на склад фахівці компанії здійснюють його перевірку. За результатами перевірки приймається рішення про повернення коштів, обмін товару або надання гарантійного обслуговування.

4. Повернення коштів

Грошові кошти повертаються покупцю тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на вказані банківські реквізити протягом 3–5 робочих днів з моменту підтвердження права на повернення.

У разі оплати післяплатою, повернення коштів здійснюється виключно на банківський рахунок покупця.

5. Витрати на доставку

  • У разі повернення товару з технічним дефектом або з вини компанії — витрати на транспортування компенсуються ТОВ «Енергоремкомплект».
  • У разі повернення товару за ініціативою покупця без технічних причин (наприклад, зміна рішення щодо покупки) — витрати на доставку оплачує покупець.

6. Гарантійні випадки

У разі виявлення дефектів під час експлуатації, повернення товару не здійснюється одразу. Спочатку проводиться діагностика в межах гарантійного обслуговування. За її результатами можливий ремонт, заміна або повернення коштів згідно з умовами гарантії.

Для отримання додаткової інформації просимо звертатися до менеджерів компанії:

Телефон: (067) 350-9653
Електронна пошта: erk.zbut@gmail.com